RESULTATS DE L'ENQUETE DE SATISFACTION 2016 REALISEE AUPRES DE NOS CLIENTS

 

 

Périmètre de l'enquête :


Cette sollicitation avait plusieurs objectifs :


· Permettre l'expression de nos clients,
· Contribuer à une dynamique d'amélioration,
· Communiquer sur les résultats.


Réalisée en janvier 2016 auprès de 386 clients.

 

 

 

 

Les résultats  :


LA RELATION COMMERCIALE


Compréhension de la demande des clients
91,9% des personnes ayant répondu sont satisfaites ou très satisfaites. Ce taux montre l'efficacité et le professionnalisme de nos équipes.

 

Les solutions apportées
80,6% des répondants sont satisfaits des solutions que nous leur proposons et reconnaissent qu'elles sont adaptées à leurs besoins.

 

Synthèse ES 2016

 

 

 

SERVICE CHEZ NOS CLIENTS


97,3% confirment la qualité et l'adéquation des matériels fournis.
89,2% soulignent notre réactivité lors des interventions sur sites.
90,6% des personnes qui se sont prononcées sont satisfaites du fonctionnement des opérations de collecte, ce qui souligne l'efficacité et le professionnalisme de nos chauffeurs.

 

 

 

GESTION DOCUMENTAIRE ET INFORMATION


La proportion de clients satisfaits ou très satisfaits s'élève à 85,7% concernant la gestion documentaire. Cette part de nos prestations est importante car elle apporte notamment la garantie de traçabilité des déchets.

 

 

 

APPRÉCIATION GLOBALE

 

Synthèse étude satisfaction 2016  appréciation globale 1Synthèse étude satisfaction 2016 appréciation globale 2

 

 

 

En conclusion :


Nos clients sont globalement satisfaits des services et prestations apportés par Péna Environnement.
Ils sont également nos premiers ambassadeurs et nos meilleurs prescripteurs.

C'est donc par souci de toujours plus et mieux les servir que nous avons déployé ce questionnaire qui nous a permis d'identifier les pistes d'amélioration mais aussi les nouveaux services à proposer.


Toute l'équipe de Péna Environnement remercie chaleureusement les personnes qui se sont impliquées pour nous faire progresser.

De l'échange naît la compréhension mutuelle.

 


Un grand merci !

 


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